FEM’S KUYUMCULUK – GARANTİ VE BAKIM POLİTİKASI

 

Yürürlük Tarihi: 01.11.2025

Hazırlayan: FEMS KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

 

1. GARANTİNİN KAPSAMI

 

FEM’S Kuyumculuk tarafından satılan tüm ürünler, orijinal üretim garantisi altındadır.

 

Her ürün, tam ayar garantisine ve ürün iç kısmında yer alan 14K, 18K veya 22K damgasına sahiptir.

 

FEM’S, her bir takıyı kuyumculuğun geleneksel zanaati ve modern üretim standartlarına göre üretir; tüm ürünlerde kalite, orijinallik ve işçilik FEM’S garantisi altındadır.

 

2. GARANTİ KAPSAMINA GİREN DURUMLAR

 

Garanti, yalnızca aşağıdaki durumları kapsar:

 

●       Üretimden kaynaklı teknik hatalar (örneğin kaynak, taş montajı, bağlantı kusuru),

●       Ürün teslimatında fark edilen üretimsel deformasyonlar,

●       FEM’S üretim ekibi tarafından tespit edilen fabrika veya işçilik hataları,

●       Sertifikada belirtilen ayar veya taş cinsi ile ürün arasında fark olması.

 

Bu durumlarda FEM’S, ürünü aynı modelle değiştirir, ücretsiz onarım yapar veya stokta bulunmaması halinde muadil ürün sunabilir.

 

FEM’S, ürünün üretim hatası taşıyıp taşımadığını inceleme hakkını saklı tutar.

 

3. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

 

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve FEM’S bu tür taleplerden sorumlu değildir:

 

●       Kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon, çizilme, düşme veya darbe,

●       Kimyasal madde (parfüm, krem, klor, tuzlu su, temizlik malzemesi vb.) teması,

●       Aşırı sıcaklık, nem veya sıvı nedeniyle taş veya lehim deformasyonu,

●       Ürünün üçüncü kişiler tarafından tamir, bakım veya değişiklik yapılması,

●       Zincir kopması, taş düşmesi, halka açılması gibi mekanik sebepler,

●       Kullanıcı kaynaklı renk değişimi veya oksitlenme,

●       Zamanla oluşan normal aşınma ve kullanım izleri.

 

Bu durumlarda yapılacak bakım veya onarım işlemleri ücretli servis kapsamında değerlendirilir.

 

4. GARANTİ SÜRESİ VE KOŞULLARI

 

FEM’S ürünlerinde 2 yıl süreyle üretim hatalarına karşı garanti sağlanır.

 

Garanti süresi, ürün teslim tarihinden itibaren başlar.

 

Garanti hizmeti yalnızca FEM’S teknik birimi veya yetkili atölyeler tarafından yapılabilir.

 

FEM’S, yetkisiz müdahale tespit ettiğinde garanti hakkını iptal etme yetkisine sahiptir.

 

5. ÜRÜN SERTİFİKASI VE DOĞRULUK GARANTİSİ

 

FEM’S ürünlerinin tamamı, üretim aşamasında kalite kontrolünden geçer ve sertifikalı olarak satışa sunulur.

 

Sertifikalar, ürünün:

 

●       Ayarını (örneğin 14K, 18K, 22K),

●       Ağırlığını,

●       Kullanılan taşın türünü (pırlanta, zirkon, doğal taş vb.),

●       Ürün kodunu ve tarihini içerir.

●       Sertifika üzerinde belirtilen bilgiler, ürünle birebir örtüşür.

 

Sertifika kaybolursa, satın alma belgesi ibraz edildiği takdirde yeniden düzenlenebilir.

 

6. BAKIM VE KULLANIM ÖNERİLERİ

 

Takılarınızın ilk günkü ışıltısını koruması için aşağıdaki önerilere dikkat edilmesi tavsiye edilir:

 

●       Takılarınızı parfüm, krem, sabun ve deterjan gibi kimyasallardan uzak tutun.

●       Spor, duş, deniz, havuz gibi aktiviteler öncesinde çıkarın.

●       Takılarınızı ayrı bölmeli kutularda, birbirine temas etmeyecek şekilde saklayın.

●       Temizlik için yalnızca yumuşak, kuru bir bez kullanın.

●       Uzun süreli parlaklık için yılda bir kez FEM’S atölyesinde bakım yaptırın.

 

FEM’S, bu önerilere uyulmamasından kaynaklanacak renk değişimi, kararma veya taş gevşemesi gibi durumlardan sorumlu değildir.

 

7. ÜCRET KARŞILIĞI VERİLEN BAKIM HİZMETLERİ

 

FEM’S, garanti kapsamı dışında kalan durumlar için profesyonel bakım ve onarım hizmeti sunar.

Ücretli servis kapsamında yapılabilecek işlemler:

 

1. Parlatma, yeniden rodaj kaplama,
2. Zincir, klips veya halka tamiri,
3. Taş montajı veya değişimi,
4. Lehim onarımı,
5. Boyut (ölçü) değişiklikleri.

 

Bu işlemler, ürünün orijinal formuna zarar vermeden, FEM’S atölyesi tarafından gerçekleştirilir.

 

8. GARANTİ SÜRECİ BAŞVURUSU

 

Garanti kapsamında işlem yaptırmak isteyen müşteriler:

📧 [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya

📍 Cevizli Mah. Saraylar Cad. No:6 İç Kapı No:103 Maltepe / İstanbul adresine ürünü gönderebilir.

 

Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan FEM’S sorumlu değildir.

 

Kargoların sigortalı ve taahhütlü olarak gönderilmesi tavsiye edilir.

 

FEM’S, ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 10 iş günü içinde inceleme yaparak müşteriyi bilgilendirir.

 

9. ULUSLARARASI GARANTİ

 

FEM’S ürünleri, uluslararası satışlarda da aynı garanti standartlarına tabidir.

 

Yurt dışı gönderimlerde kargo, gümrük veya vergilendirme sürecinden doğabilecek masraflar müşteriye aittir.

 

Garanti işlemleri FEM’S merkezinde yapılır; yurtdışındaki distribütörler yalnızca yönlendirme desteği sağlar.

 

10. SORUMLULUK REDDİ

 

FEM’S, kullanıcı hatasından, üçüncü kişi müdahalelerinden veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlardan doğrudan veya dolaylı olarak sorumlu tutulamaz.

 

Garanti yalnızca üretim hatalarına karşı geçerlidir.

 

Bu kapsam dışındaki her türlü bakım, onarım veya değişiklik işlemi ücretlidir.

 

11. YETKİLİ MAHKEME VE HUKUKİ DAYANAK

 

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları ve Mahkemeleri yetkilidir.

 

Yetkili mahkeme, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.

 

FEM’S, bu politikanın içeriğini yasal değişikliklere paralel olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

 

FEM’S Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Kuyumculuğun köklü zanaatine saygıyla,

Her parçada bir hikâye, her hikâyede bir iz.