FEM’S KUYUMCULUK – İPTAL VE İADE
POLİTİKASI
Yürürlük
Tarihi: 01.11.2025
Hazırlayan:
FEMS KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
1.
GENEL ESASLAR
FEM’S
Kuyumculuk, tüm müşterilerine yüksek kalite ve güvenli alışveriş deneyimi
sunmayı ilke edinmiştir.
Bu
doğrultuda iptal, iade ve değişim talepleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde
değerlendirilir.
İşbu
politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır.
2.
KAPSAM
Bu
politika, www.femskuyumculuk.com adresinden ve FEM’S’e ait
tüm çevrim içi satış kanallarından (Shopify, Etsy, Trendyol, Amazon vb.)
yapılan B2C satışlar için geçerlidir.
Kurumsal
müşteriler, toptan alımlar, dropshipping veya özel üretim anlaşmaları B2B
kapsamında olup iade politikası dışındadır.
3.
CAYMA VE İADE HAKKI
Tüketici
sıfatındaki müşteriler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün
içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma
hakkı yalnızca kullanılmamış, sertifikası ve ambalajı tam, yeniden satışa uygun
ürünlerde geçerlidir.
Cayma
hakkı talebi, yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.
FEM’S,
cayma hakkı kapsamında yapılan iade talebini aldıktan sonra ürün FEM’S
tarafından incelenir ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.
İade
onayından sonra ürün bedeli, 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle
iade edilir.
4.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki
durumlarda iptal, iade veya değişim hakkı geçerli değildir:
Kişiye
özel üretilen ürünler: İsimli, ölçülü, tarih/gravür içeren veya özel taşla
üretilen tüm siparişler.
Özel
sipariş veya yeniden boyutlandırma yapılan ürünler.
Etiketi,
sertifikası, orijinal kutusu veya ambalajı eksik veya hasarlı ürünler.
Hijyenik
nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin küpeler).
Kullanılmış,
deformasyona uğramış veya üzerinde tadilat yapılmış ürünler.
İndirim,
kampanya, outlet veya numune satışları.
Bu
ürünlerde iade talebi reddedilir; yalnızca FEM’S’in yazılı onayıyla özel durum
değerlendirmesi yapılabilir.
5.
ÜRETİM VE KALİTE TOLERANSI
FEM’S
ürünleri yüksek hassasiyetli el işçiliğiyle üretilir.
Üretim
sürecinin doğası gereği;
● Gramaj,
● Taş ölçüsü,
● Renk tonu,
● Form veya detaylarda ±%5
oranında farklılık oluşabilir.
Bu
durumlar üretim toleransı kapsamında değerlendirilir, iade veya kusur sebebi
sayılmaz.
6.
KARGO VE İADE GÖNDERİMİ
Tüm
siparişlerde ilk gönderim kargo ücreti FEM’S tarafından karşılanır.
Ancak
iade veya değişim durumlarında, ilk gönderimde FEM’S’in üstlendiği kargo bedeli
müşteriden mahsup edilir.
İade
kargosuna ait gidiş ücretleri, sigorta bedelleri ve varsa ambalaj/sertifika
eksikliği masrafları iade tutarından düşülür.
İade
gönderimleri mutlaka taahhütlü ve sigortalı kargo ile yapılmalıdır.
Sigortasız
gönderimlerde kaybolan veya hasar gören ürünlerden FEM’S sorumlu değildir.
İade
adresi: Cevizli Mah. Saraylar Cad. No:6 İç Kapı No:103 Maltepe / İstanbul
7.
ÜRÜN HASARI VE KUSUR DURUMLARI
Ürün
teslim alınmadan önce kargo ambalajı kontrol edilmelidir.
Ambalaj
hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır.
Teslimden
sonra bildirilen hasar veya eksikliklerden FEM’S sorumlu tutulamaz.
FEM’S,
üretim hatası olduğu teknik olarak kanıtlanan ürünleri aynı veya muadili ile
değiştirme hakkını saklı tutar.
8.
ÜRÜN İPTALİ
Üretim
süreci başlamamış siparişler, 24 saat içinde yazılı bildirimle ücretsiz iptal
edilebilir.
Üretim
sürecine giren, kişiye özel veya stok dışı ürünlerde iptal hakkı
bulunmamaktadır.
Üretim
başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde FEM’S, malzeme ve işçilik
maliyetlerini mahsup ederek geri ödeme yapabilir.
9.
İADE BEDELİ VE ÖDEME SÜRECİ
İade
talebinin onaylanmasından sonra ürün bedeli, aynı ödeme yöntemi üzerinden 14
gün içinde müşteriye iade edilir.
Banka
veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden FEM’S sorumlu değildir.
İade
edilen ürünün değerinde düşüş veya hasar varsa, FEM’S bu bedeli mahsup etme
hakkını saklı tutar.
10.
B2B (KURUMSAL) SATIŞLAR
Dropshipping,
bayi, toptan veya kurumsal alımlar tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmez.
Bu
tür satışlarda:
1) Cayma hakkı uygulanmaz,
2) İade yalnızca FEM’S’in yazılı
onayıyla yapılabilir,
3) FEM’S, değişim veya kredi
bakiyesi tanımlama yöntemini tercih etme hakkına sahiptir.
11.
İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUM KONTROLÜ
Tüm
iade talepleri, ürün FEM’S merkezine ulaştıktan sonra kalite kontrol birimi
tarafından incelenir.
1) Ürünün kullanılmamış,
orijinal haliyle gönderilmemesi,
2) Eksik sertifika, kutu veya
aksesuar bulunması,
3) Üründe deformasyon veya
tadilat tespiti durumlarında,
FEM’S
iade veya değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar.
12.
YETKİLİ MAHKEME
İşbu
İptal ve İade Politikası’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu
Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici
sıfatındaki alıcılar ayrıca ikamet ettikleri yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne
başvurabilirler.
13.
YÜRÜRLÜK VE KABUL
Müşteri,
www.femskuyumculuk.com adresi üzerinden sipariş
vererek işbu politikada belirtilen koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul
ettiğini beyan eder.
FEM’S,
işbu politikayı yasal düzenlemeler veya operasyonel gerekçeler doğrultusunda
önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.
FEM’S
Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Kuyumculuğun
köklü zanaatine saygıyla,
Her
parçada bir hikâye, her hikâyede bir iz.