FEM’S KUYUMCULUK – İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 

Yürürlük Tarihi: 01.11.2025

Hazırlayan: FEMS KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

 

1. GENEL ESASLAR

 

FEM’S Kuyumculuk, tüm müşterilerine yüksek kalite ve güvenli alışveriş deneyimi sunmayı ilke edinmiştir.

Bu doğrultuda iptal, iade ve değişim talepleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır.

 

2. KAPSAM

 

Bu politika, www.femskuyumculuk.com adresinden ve FEM’S’e ait tüm çevrim içi satış kanallarından (Shopify, Etsy, Trendyol, Amazon vb.) yapılan B2C satışlar için geçerlidir.

 

Kurumsal müşteriler, toptan alımlar, dropshipping veya özel üretim anlaşmaları B2B kapsamında olup iade politikası dışındadır.

 

3. CAYMA VE İADE HAKKI

 

Tüketici sıfatındaki müşteriler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

 

Cayma hakkı yalnızca kullanılmamış, sertifikası ve ambalajı tam, yeniden satışa uygun ürünlerde geçerlidir.

 

Cayma hakkı talebi, yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.

 

FEM’S, cayma hakkı kapsamında yapılan iade talebini aldıktan sonra ürün FEM’S tarafından incelenir ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.

 

İade onayından sonra ürün bedeli, 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

 

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

 

Aşağıdaki durumlarda iptal, iade veya değişim hakkı geçerli değildir:

 

Kişiye özel üretilen ürünler: İsimli, ölçülü, tarih/gravür içeren veya özel taşla üretilen tüm siparişler.

 

Özel sipariş veya yeniden boyutlandırma yapılan ürünler.

 

Etiketi, sertifikası, orijinal kutusu veya ambalajı eksik veya hasarlı ürünler.

 

Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin küpeler).

 

Kullanılmış, deformasyona uğramış veya üzerinde tadilat yapılmış ürünler.

 

İndirim, kampanya, outlet veya numune satışları.

 

Bu ürünlerde iade talebi reddedilir; yalnızca FEM’S’in yazılı onayıyla özel durum değerlendirmesi yapılabilir.

 

5. ÜRETİM VE KALİTE TOLERANSI

 

FEM’S ürünleri yüksek hassasiyetli el işçiliğiyle üretilir.

 

Üretim sürecinin doğası gereği;

 

●       Gramaj,

●       Taş ölçüsü,

●       Renk tonu,

●       Form veya detaylarda ±%5 oranında farklılık oluşabilir.

 

Bu durumlar üretim toleransı kapsamında değerlendirilir, iade veya kusur sebebi sayılmaz.

 

6. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

 

Tüm siparişlerde ilk gönderim kargo ücreti FEM’S tarafından karşılanır.

 

Ancak iade veya değişim durumlarında, ilk gönderimde FEM’S’in üstlendiği kargo bedeli müşteriden mahsup edilir.

 

İade kargosuna ait gidiş ücretleri, sigorta bedelleri ve varsa ambalaj/sertifika eksikliği masrafları iade tutarından düşülür.

 

İade gönderimleri mutlaka taahhütlü ve sigortalı kargo ile yapılmalıdır.

 

Sigortasız gönderimlerde kaybolan veya hasar gören ürünlerden FEM’S sorumlu değildir.

 

İade adresi: Cevizli Mah. Saraylar Cad. No:6 İç Kapı No:103 Maltepe / İstanbul

 

7. ÜRÜN HASARI VE KUSUR DURUMLARI

 

Ürün teslim alınmadan önce kargo ambalajı kontrol edilmelidir.

 

Ambalaj hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır.

 

Teslimden sonra bildirilen hasar veya eksikliklerden FEM’S sorumlu tutulamaz.

 

FEM’S, üretim hatası olduğu teknik olarak kanıtlanan ürünleri aynı veya muadili ile değiştirme hakkını saklı tutar.

 

8. ÜRÜN İPTALİ

 

Üretim süreci başlamamış siparişler, 24 saat içinde yazılı bildirimle ücretsiz iptal edilebilir.

 

Üretim sürecine giren, kişiye özel veya stok dışı ürünlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.

 

Üretim başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde FEM’S, malzeme ve işçilik maliyetlerini mahsup ederek geri ödeme yapabilir.

 

9. İADE BEDELİ VE ÖDEME SÜRECİ

 

İade talebinin onaylanmasından sonra ürün bedeli, aynı ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde müşteriye iade edilir.

 

Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden FEM’S sorumlu değildir.

 

İade edilen ürünün değerinde düşüş veya hasar varsa, FEM’S bu bedeli mahsup etme hakkını saklı tutar.

 

10. B2B (KURUMSAL) SATIŞLAR

 

Dropshipping, bayi, toptan veya kurumsal alımlar tüketici işlemi kapsamında değerlendirilmez.

 

Bu tür satışlarda:

 

1)     Cayma hakkı uygulanmaz,

2)     İade yalnızca FEM’S’in yazılı onayıyla yapılabilir,

3)     FEM’S, değişim veya kredi bakiyesi tanımlama yöntemini tercih etme hakkına sahiptir.

 

11. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUM KONTROLÜ

 

Tüm iade talepleri, ürün FEM’S merkezine ulaştıktan sonra kalite kontrol birimi tarafından incelenir.

 

1)     Ürünün kullanılmamış, orijinal haliyle gönderilmemesi,

2)     Eksik sertifika, kutu veya aksesuar bulunması,

3)     Üründe deformasyon veya tadilat tespiti durumlarında,

 

FEM’S iade veya değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar.

 

12. YETKİLİ MAHKEME

 

İşbu İptal ve İade Politikası’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

 

Tüketici sıfatındaki alıcılar ayrıca ikamet ettikleri yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler.

 

13. YÜRÜRLÜK VE KABUL

 

Müşteri, www.femskuyumculuk.com adresi üzerinden sipariş vererek işbu politikada belirtilen koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

 

FEM’S, işbu politikayı yasal düzenlemeler veya operasyonel gerekçeler doğrultusunda önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.

 

FEM’S Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Kuyumculuğun köklü zanaatine saygıyla,

Her parçada bir hikâye, her hikâyede bir iz.